En un contexto en el que la globalización y la internacionalización son pilares fundamentales para el crecimiento de muchas empresas, el sector hospitalario no es la excepción. El Grupo Hospitalario HLA, uno de los más grandes de España, ha apostado por expandir su modelo de atención médica. Con una visión estratégica, HLA busca consolidar su presencia en el ámbito internacional, ofreciendo servicios de salud de alta calidad a pacientes de diferentes países. Para profundizar en esta expansión y conocer los desafíos y oportunidades que enfrenta el grupo en su implementación del negocio internacional, conversamos con Javier Casquero, director del departamento internacional del grupo hospitalario HLA. En esta entrevista, Javier Casquero nos comparte su visión sobre la internacionalización de los servicios médicos y el papel clave que juega el grupo hospitalario HLA en el desarrollo de un sistema de salud más accesible y eficiente a nivel global.
¿Cuáles fueron las razones clave que impulsaron la creación del departamento internacional en HLA Grupo Hospitalario?
En HLA grupo hospitalario, algunos de sus centros referentes, ya habían tomado la iniciativa de tener departamento de atención al paciente internacional propio, sin embargo, no estaba incluido en la estrategia corporativa del grupo el crear una unidad propia internacional, por lo que en el 2023 se decidió incluirla en su plan estratégico corporativo. Con el objetivo de unificar todas las acciones comerciales y asistenciales desde la central del grupo HLA. Y cubrir la demanda que existe en este sector, en áreas tan importantes como es la comunidad de Andalucía, Madrid, Murcia, o en ciudades como Barcelona o Alicante.
¿Qué objetivos específicos persiguen con la implementación del departamento internacional y cómo esperan alcanzarlos?
La hoja de ruta marcada es para largo plazo, entendemos que HLA, siendo uno de los grupos hospitalarios mas importantes de España, con una red asistencial de primer nivel con 18 hospitales y más de 35 centros médicos, requiere, que esta nueva unidad, vaya haciendo cambios organizativos, a nivel de procesos, personal, todo de manera progresiva, esto siempre es un reto positivo y motivador, pero si todos tenemos claro, desde la alta dirección, gerencia y puestos intermedios, que nuestro objetivos es siempre poner en el centro de todo esto al paciente, en este caso internacional, estamos seguro que el proyecto saldrá adelante con los con mejores resultados dentro del sector sanitario internacional.
¿Podría describir los servicios que ofrece este departamento internacional y qué lo diferencia de otros servicios ofrecidos localmente?
Por mi larga experiencia en el sector asistencial internacional tengo claro que es lo que debe marcar la diferencia, y una de las claves es la calidad, no solo médica, porque en España podemos estar muy orgullosos de la misma, ya que es la de las mejores en todo el mundo, ya sea en el sector publico o privado, sino asistencial y organizativa.
Y esta es la clave, los pacientes requieren ser atendidos de manera que no sean un número más, nos hemos acostumbrado en todos los sectores, con el tema de la privacidad de datos en especial, a tratarnos unos a otros como números, como datos, y esa no es la clave, cada paciente es una persona con su estado de salud complicado, que demanda una atención cercana, humana y sobre todo eficiente, y si encima no conoce cómo funciona la sanidad en España, aun más cercana y con confiable ha de ser su asistencia, así que una atención personalizada acompañada de una labor administrativa mucho más eficiente, rápida, son la clave de que el éxito en este sector, posicione a HLA en lo más alto del área asistencial internacional.
¿A qué tipo de pacientes o mercados internacionales se dirigen principalmente? ¿Hay algún país o región en particular que sea su enfoque?
En este momento nos centramos en dos áreas más que países, uno es atender y ampliar la oferta asistencial internacional local en áreas tan importante como Andalucía, Alicante, Barcelona o Madrid. Y en segundo lugar promover la docencia internacional ya que algunos referentes hospitalarios tan importantes como son el Hospital universitario HLA Moncloa en Madrid o Los Hospitales universitarios HLA Inmaculada y HLA El Ángel, en Granada y Málaga respectivamente son los únicos centros en todo Andalucía con la acreditación de universitarios. Esto es un punto importante para avalar la calidad medica y asistencial de nuestros centros para colaborar el área de formación internacional.
Por mi larga experiencia en el sector asistencial internacional tengo claro que es lo que debe marcar la diferencia, y una de las claves es la calidad, no solo médica, porque en España podemos estar muy orgullosos de la misma, ya que es la de las mejores en todo el mundo, ya sea en el sector publico o privado, sino asistencial y organizativa
¿Qué estrategias ha implementado HLA para posicionarse en mercados internacionales y atraer pacientes extranjeros?
En este momento una de las estrategias es poner en valor nuestra propia red HLA, así como la estructura interna propia del grupo, acompañada de una unificación de procesos asistenciales y administrativos, y esto bien comunicado a nuestros partes nos está empezando a tener ya buenos resultados.
En cuanto a la propuesta de valor de HLA a nivel internacional, ¿qué los diferencia de su competencia global en el ámbito hospitalario?
Actualmente hay grandes referentes médicos en distintas áreas, y hospitalarios dentro del grupo con grandes recursos tecnológicos y asistenciales, como es en Madrid, Barcelona y muchas provincias de Andalucía y Alicante, que merecen ser conocidos por la comunidad internacional, es por eso, que nuestro apoyo comercial a dichos equipos médicos y centros hospitalarios ayudará a que más pacientes, en este caso internacionales o colaboradores, tengan acceso a los mismos.
¿Cómo está contribuyendo el departamento internacional a la expansión y el crecimiento del grupo HLA?
Ampliando la segmentación de pacientes y fuentes de financiación de los hospitales y por tanto del grupo, así como a contribuir a un enriquecimiento cultural en todos los centros.
¿Qué tipo de alianzas estratégicas o colaboraciones internacionales han establecido para facilitar la captación de pacientes de otros países?
En este momento estamos abiertos a todo tipo de propuestas y colaboraciones, ya que al ser una unidad de recién apertura se abren multitud de vías de colaboración que estamos explorando en estos meses.
¿Qué desafíos han enfrentado al ingresar en mercados internacionales y cómo los han superado?
Estamos superando y avanzando de manera ordenada, multitud de desafíos, pero sobre todo internos, despacio, pero sin pausa como se suele decir, uno de los principales obstáculos que uno encuentra cuando se toma la decisión de hacer cambios en una organización, es la adaptación conjunta a esos cambios. En toda organización del sector que sea, la resistencia al cambio es siempre uno de los retos más importantes. Pero trabajando en equipo de manera transversal todo se consigue.
Finalmente, ¿cuál es su visión a largo plazo para el departamento internacional de HLA?
El futuro es positivo, es motivador y la respuesta a fecha de hoy de muchos colaboradores, colectivos y pacientes, está siendo muy positiva y eso nos ayuda a ir mejorando, creciendo. Con lo que es un proyecto muy enriquecedor, que a largo plazo requiere trabajar y remar todos en la misma dirección, como equipo. Y sobre todo sabiendo escuchar a quienes confían en nosotros.
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