En un momento en que los destinos turísticos buscan diferenciarse en un mercado global cada vez más competitivo, la mera promoción de imagen ya no basta. Es necesario transformar datos, relaciones y conocimiento de mercado en decisiones concretas. Es precisamente en ese ámbito donde actúa Conectare, una consultora que se define a partir del concepto de Tourism Intelligence yendo mucho más allá del marketing turístico tradicional, enfocado en la visibilidad, para trabajar la toma de decisión, la identificación de oportunidades reales de negocio y la articulación estratégica entre los players del sector.
Con sede en España y raíces en Brasil, Conectare opera como un puente entre los mercados turísticos europeo, brasileño y latinoamericano, acercando destinos, operadores, compañías aéreas y compradores internacionales. En esta entrevista exclusiva a Raia Diplomática, Carolina Ramalho, CEO de Conectare, comparte su visión sobre el papel de los eventos B2B presenciales, el equilibrio entre crecimiento turístico y sostenibilidad, la construcción de confianza en un sector profundamente relacional, y la forma en que iniciativas como el Meeting Brasil Europa están redefiniendo la aproximación comercial entre Brasil y el mercado ibérico.
Conectare se define como una consultora de Tourism Intelligence. ¿En qué medida ese concepto va más allá del marketing turístico tradicional?
El marketing turístico tradicional normalmente trabaja visibilidad. La inteligencia turística trabaja toma de decisión.
En Conectare, inteligencia significa comprender mercados emisores, comportamiento de compra, posicionamiento de destinos, conectividad aérea, perfil de operadores, oportunidades comerciales y capacidad real de inserción de productos turísticos en diferentes mercados internacionales.
Más que promover destinos, nuestro trabajo es identificar donde existen oportunidades concretas de negocios y acercar a los socios adecuados.
Muchas veces, el problema no está en la calidad del destino, sino en la falta de acceso a los decisores adecuados o en la ausencia de una estrategia internacional estructurada.
Por eso, trabajamos muy cerca del trade turístico internacional, especialmente operadores, compañías aéreas, asociaciones y buyers estratégicos, conectando los destinos brasileños a los profesionales que efectivamente influyen o deciden la comercialización de esos productos en el exterior.
Con sede en España y con raíces en Brasil, Conectare opera en un eje atlántico. ¿Cómo describe el core business de la empresa hoy?
Conectare actúa como puente estratégico entre los mercados turísticos de Brasil, Europa y América Latina.
Nuestro foco está principalmente en la apertura y desarrollo de mercados internacionales para destinos brasileños, especialmente en el mercado ibérico, acercando esos players al trade turístico internacional.
Eso implica desde inteligencia de mercado y articulación institucional hasta relación comercial, curaduría de contactos y generación de oportunidades de negocios.
Al mismo tiempo, también acompañamos el movimiento inverso: comprender el perfil y las demandas del turista europeo para ayudar a destinos brasileños a posicionar mejor sus productos, experiencias y estrategias comerciales.
Hoy, existe un desafío muy grande de transformar promoción en resultado comercial efectivo. Y es justamente en esa conexión entre estrategia, relación y negocios donde actúa Conectare.
Meeting Brasil en Portugal
El turismo es frecuentemente el primer embajador económico entre naciones. ¿Cómo evalúa el papel de las embajadas, agencias turísticas oficiales y cámaras de comercio en la apertura de mercados, frente al trabajo de una consultora privada como Conectare?
El turismo tiene un papel muy importante en la diplomacia económica porque, muchas veces, es la puerta de entrada de la relación entre países. Antes de existir inversión, comercio o intercambio empresarial más profundo, normalmente existe circulación de personas, percepción de destino y construcción de imagen internacional.
En ese contexto, embajadas, organismos oficiales de turismo y cámaras de comercio tienen un papel fundamental en la apertura institucional de los mercados, en el fortalecimiento de las relaciones bilaterales y en la creación de ambientes favorables para la cooperación internacional.
Al mismo tiempo, el trabajo de una empresa privada como Conectare ocurre en una capa más operativa y comercial.
Mientras las instituciones públicas actúan en la promoción institucional y en las relaciones diplomáticas, Conectare trabaja directamente en la articulación entre los players del mercado, acercando destinos, operadores, compañías aéreas, compradores y socios estratégicos.
Son actuaciones complementarias.
En la práctica, muchas veces las oportunidades surgen justamente cuando existe alineación entre promoción institucional y desarrollo comercial estructurado.
El mercado turístico internacional está muy basado en relación, confianza y continuidad. Por eso, la combinación entre presencia institucional y articulación privada tiende a generar resultados mucho más consistentes en la apertura y consolidación de mercados.
Conectare estuvo en la FITUR Madrid 2026 y trabaja en la gestión de Hosted Buyers (compradores invitados) para la ABAV Expo y el BTM. En un mundo pos-pandemia, donde lo digital parecía sustituir la feria física, ¿por qué razón los eventos B2B presenciales volvieron a ser estratégicos, y cuál es el valor añadido que Conectare aporta en ese ecosistema?
La pandemia aceleró mucho los procesos digitales en el turismo, pero también dejó evidente que la relación continúa siendo uno de los activos más importantes del sector, especialmente en el turismo B2B internacional.
Las plataformas digitales facilitan el acceso, pero no sustituyen la confianza, la conexión humana y la construcción de relación a largo plazo.
En el turismo internacional, muchas decisiones estratégicas aún ocurren presencialmente: negociaciones comerciales, definición de campañas cooperadas, construcción de alianzas, expansión de productos e incluso decisiones relacionadas con la conectividad aérea.
Por eso, los eventos B2B presentan tanta fuerza en la pos-pandemia. El mercado percibió que la presencia física no es solo networking social, sino desarrollo comercial.
En el caso de los programas de Hosted Buyers en eventos como la ABAV Expo y el BTM, la EMBRATUR desempeña un papel fundamental en el apoyo a esas iniciativas y en la curaduría de los compradores internacionales invitados, mientras que Conectare colabora en ese proceso, especialmente por su relación con el mercado internacional y por el conocimiento de los principales players del trade turístico.
Ese trabajo exige acompañamiento constante de los mercados, entendimiento sobre perfil de distribución turística y conocimiento sobre qué compradores realmente poseen potencial de generación de negocios para los destinos y empresas brasileñas.
Más que volumen de reuniones, el foco está en la calidad de las conexiones y en la posibilidad de transformar esos encuentros en relaciones comerciales duraderas.
Hoy, una feria eficiente no es la que reúne más personas, sino la que consigue generar conexiones más relevantes.
El turismo tiene un papel muy importante en la diplomacia económica porque, muchas veces, es la puerta de entrada de la relación entre países. Antes de existir inversión, comercio o intercambio empresarial más profundo, normalmente existe circulación de personas, percepción de destino y construcción de imagen internacional.
La gestión y curaduría de compradores internacionales exige una red de confianza transnacional. ¿Cómo se construye esa credibilidad entre operadores turísticos europeos y emisores brasileños, en un contexto donde la informalidad a veces pesa más que el contrato?
En el turismo internacional, la credibilidad se construye principalmente a través de relación continua y confianza a largo plazo.
Los operadores turísticos trabajan con socios con quienes se sienten seguros para desarrollar productos, invertir comercialmente y mantener relaciones consistentes a lo largo del tiempo. Y eso va mucho más allá de contratos formales.
Existe un componente humano muy fuerte en el turismo B2B internacional.
Por eso, el contacto directo continúa siendo tan importante. Participar en los eventos en los diferentes mercados, acompañar a los operadores, entender los cambios del sector y mantener proximidad con los socios hace diferencia en la construcción de esa confianza.
En el caso de la relación entre Europa y Brasil, existe también un desafío cultural relevante. Los mercados poseen ritmos, expectativas y formas de negociación diferentes. Parte del trabajo de Conectare es justamente actuar como puente entre esas realidades, acercando intereses y facilitando conexiones más sólidas entre los players de los dos lados.
La credibilidad no nace solo de la promoción de un destino, sino de la capacidad de construir relaciones consistentes, transparentes y duraderas.
Y eso exige tiempo, presencia y recurrencia en el mercado.
La inteligencia artificial y el big data están transformando la forma en que se anticipan las tendencias de viaje. ¿Cómo ve Conectare ese movimiento?
Las herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos ya forman parte del turismo internacional y ayudan mucho en la identificación de tendencias, comportamiento de consumo y movimentación de mercados.
Pero, en el turismo B2B, especialmente en el turismo internacional, la relación continúa siendo un activo extremadamente estratégico.
Los datos muestran tendencias. Las relaciones muestran intención real de mercado.
Una plataforma puede indicar aumento de búsquedas por determinado destino, pero la decisión de insertar un producto en una operadora, ampliar una red aérea o invertir comercialmente en un mercado aún depende mucho de confianza, relación y percepción estratégica.
En Conectare, vemos la tecnología como una herramienta complementaria a la inteligencia de mercado, pero no como sustitución de la presencia humana, la articulación institucional y la construcción de relaciones a largo plazo.
El turismo internacional aún es un sector profundamente basado en confianza.
El turismo de masas enfrenta hoy una crisis de legitimidad ambiental. ¿Cómo concilia la ambición de crecimiento de los destinos brasileños —que necesitan más visitantes europeos— con la presión por turismo regenerativo, de bajo impacto y distribuido territorialmente?
El crecimiento turístico y la sostenibilidad no deberían ser vistos como conceptos opuestos. El desafío está en el modelo de desarrollo adoptado.
Durante mucho tiempo, el turismo fue medido casi exclusivamente por volumen de visitantes. Hoy, existe una discusión mucho más amplia sobre impacto económico, capacidad de carga, distribución territorial y beneficio real para las comunidades locales.
En el caso de Brasil, existe aún una diferencia importante en relación a muchos destinos europeos que ya enfrentan problemas severos de overtourism. Brasil posee enorme diversidad territorial y potencial para desarrollar productos turísticos de forma más distribuida y descentralizada.
Eso abre espacio para un turismo internacional más equilibrado, que valore cultura, naturaleza, experiencias auténticas y permanencia más larga en los destinos.
El turista europeo también cambió mucho en los últimos años. Existe una búsqueda creciente por experiencias más sostenibles, contacto con comunidades locales, gastronomía, identidad cultural y destinos menos masificados.
Por eso, creo que el futuro no está en traer más turistas a cualquier costo, sino en atraer visitantes más alineados con el perfil y la capacidad de cada destino.
En ese contexto, la inteligencia de mercado se vuelve fundamental. Es preciso entender qué mercados tienen sentido para cada producto, qué perfil de visitante desea atraer el destino y cómo desarrollar estrategias de crecimiento más sostenibles a largo plazo.
El turismo puede ser una herramienta muy positiva de desarrollo económico y valorización territorial, siempre que exista planificación y visión estratégica.
El Meeting Brasil es un evento joven en la Península Ibérica, pero con el peso institucional de Embratur detrás. En su visión, ¿qué laguna del mercado cubre el Meeting Brasil Europa en la relación entre el trade brasileño y el mercado ibérico?
El Meeting Brasil Europa es una iniciativa de Expan+, liderada por su Director de Negocios, Jair Pasquini, y viene ocupando un espacio muy relevante en la aproximación entre el trade turístico brasileño y el mercado ibérico.
Aunque la presencia del evento en Europa es más reciente, el Meeting Brasil posee una trayectoria consolidada de más de 30 años de actuación en América Latina, con decenas de ediciones realizadas en diferentes mercados internacionales. Eso le trae al proyecto una madurez comercial y una red de relación ya muy estructurada en el turismo internacional.
En esta acción, Conectare actúa en las articulaciones estratégicas con operadores, socios institucionales y players del turismo internacional.
En mi visión, el principal diferencial del Meeting Brasil está en la Reunión de Productos, que pone destinos, hoteles y empresas brasileñas frente a frente con los gestores de producto de las principales operadoras de turismo de los mercados por donde pasa el evento.
Eso es extremadamente estratégico, porque son esos profesionales los que efectivamente diseñan, contratan, posicionan y comercializan los productos brasileños en el mercado internacional.
Mientras muchas ferias acaban generando contactos amplios, el Meeting Brasil trabaja una lógica dirigida y comercial, promoviendo reuniones cualificadas entre quien vende Brasil y quien decide insertar el destino en las estanterías internacionales.
Además, el evento fortalece la presencia institucional y comercial de Brasil en el mercado ibérico a lo largo del año, creando continuidad en las relaciones y ampliando las oportunidades de negocios entre los dos mercados.
Si tuviera que señalar un único proyecto o edición de evento en el que Conectare haya dejado una marca indeleble en la forma en que Brasil y Europa se reconectan turísticamente, ¿cuál sería y qué lecciones retiene?
Más que un único proyecto aislado, creo que la principal contribución de Conectare está justamente en la construcción continua de puentes entre Brasil y los mercados europeos, especialmente a través de la aproximación entre destinos brasileños y los decisores del trade turístico internacional.
Pero, si tuviera que destacar una iniciativa con impacto representativo, señalaría el trabajo desarrollado junto al mercado español, especialmente en las articulaciones relacionadas con la promoción de Pernambuco y en la aproximación entre operadores españoles y el turismo brasileño a través de eventos, agendas estratégicas y programas de negocios.
Lo más interesante en ese proceso es percibir cómo la relación continua consigue transformar la percepción de mercado.
Muchas veces, el operador europeo conoce Brasil de forma muy limitada o concentrada en pocos productos tradicionales. Cuando existe aproximación estratégica, contacto directo con los destinos, reuniones cualificadas y continuidad en las relaciones, el mercado pasa a ver nuevas posibilidades comerciales.
La principal lección tal vez sea justamente esa: en el turismo internacional, las conexiones relevantes no se construyen solo a través de campañas, sino a través de presencia constante, confianza y relación a largo plazo.
El turismo es un sector profundamente humano. Y, muchas veces, son las relaciones construidas a lo largo del tiempo las que acaban abriendo espacio para nuevos flujos, nuevos productos y nuevas oportunidades entre países.
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